お電話によるご相談窓口
コミュニケーションセンター
0120-662-332
専任のコミュニケーターによる対応時間
月曜∼金曜（除く祝日）9：00∼18：00／土曜（除く祝日）9：00∼17：00
（上記時間帯以外は「お申し出の受付」のみとさせていただきます）
＊当社へのお問い合わせ・ご照会のお電話は、通話内容の確認のた め、録音させていただくことがありますので、あらかじめご了承く ださい。
〈当社におけるお客さまに関する情報の取り扱いについては、P43 をご覧ください〉
アフターサービス体制
多様化するお客さまのニーズにお応えするため、お客さまサービスのさらなる向上に努めています。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
商品・サービスと事業展開について
ご照会・ご相談窓口の充実
お客さまからのご照会・ご相談窓口
当社では、お客さまの多様なニーズにお応えする ため、営業担当者によるフェイス・トゥ・フェイスのサー ビスに加え、ご来店窓口として全国の支社･営業所、 サービスプラザ、お客さまご相談センター、お電話に よるご相談窓口としてコミュニケーションセンターの ほか、インターネットのホームページなど、さまざま な窓口でお客さまからの各種お申し出に対応していま す。
特に、死亡保険金・入院給付金等のお支払いに関す るご相談については、専門の窓口として平成 17 年 12月に「支払相談室」を開設し、専門スタッフがご相 談にお応えしています。加えて、保険金･給付金をお 支払いできない場合の理由等について、「支払相談室」 の説明ではご納得いただけず、第三者への相談をご 希望される場合の相談制度として、社外の専門家（社 外弁護士）による「保険金･給付金のお支払いに関する 不服申立制度」を平成18年3月より運営しています。
コミュニケーションセンターによる
お電話の受付・発信
お電話によるご相談窓口であるコミュニケーション センターでは、ご契約内容に関するご照会をはじめ、 満期保険金や入院給付金のご請求手続きのほか、明 治安田生命カードの紛失や盗難によるカード停止の受 付など、さまざまなお申し出・ご相談を24時間体制で 受け付けています。
コミュニケーションセンターで受け付けた各種お 申し出のうち営業担当者の訪問などが必要なお申し 出については、全国の支社･営業所等すべてをネット ワークで結ぶ「お客さまの声システム」を活用し、担 当拠点へ即時に伝達することで、迅速なお客さま対応 に努めています。
また、お申し出を受け付ける一方で、各種サービ スやキャンペーン情報のご案内など、お電話を通じた 情報のご提供や、生命保険料の口座振替ができなか った場合のご連絡、転居された住所のご確認などのお 電話をお客さまに発信するとともに、お電話のなかで、 お客さまからのご意見・ご要望もお伺いしています。
「お客さまの声」の経営への反映
当社に寄せられる各種お申し出については、「お客 さまの声」として一元的に情報管理を行なっており、 特にご不満のお申し出（苦情）については、お申し出
（苦情）の発生原因の調査･分析を行ない、その結果 と改善策を「お客さまの声」推進委員会や経営層に報 告・提案し、そのなかで具体的な改善策の検討を行な っています。また、社内の全従業員が「お客さまの声」 に耳を傾け、日常業務に活かせるよう、平成 18 年 1 月より、一週間の主なお申し出事例を「今週のお客さ まの声」として社内イントラネット上に公開しています。 この他、平成18年4月より、「お客さまの声」を代弁 する従業員の声を「MOT提案」（「M：もっと O：お客さ まを T：大切にする提案」の意）として収集し、業務の 改善につなげていく取り組みを開始しました。
加えて、「お客さまの声」をよりいっそう経営に活 かすため、「お客さま満足度調査」を継続して実施し ていきます。この調査では、すべてのご契約者を母集 団として、当社の商品･サービスや当社への信頼度等 についての総合的な満足度をお伺いする「満足度総合 調査」のほか、新規加入・保全・支払い・解約等の手続 きをされたお客さまに満足度をお伺いする「手続き局 面に応じた調査」を行なっています。その第 1 回目と して平成 18 年 3 月に「保険金・給付金のご請求手続 きに関する調査」を実施しました。第2回目として平 成 18 年 7 月に「ご加入時のお申込み手続きに関する アンケート」を実施します。
これらの「お客さまの声」を反映した業務改善への 取組状況を取りまとめた「『お客さまの声』白書」を作 成し、ホームページに掲載するとともに、平成 18 年 7 月より全国の支社・営業所等に備え置き、閲覧いた だけるようにしています。
なお、平成 17 年度の当社に寄せられたご不満の お申し出（苦情）は44,905件※でした。
※詳細についてはP7をご覧ください。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
52
＊「明治生命L.A.カード」「明治生命カード」「安田生命カード」をお持ち のお客さまは引き続きご利用いただけます。
＊ご契約者が法人の場合は発行していません。
「明治安田生命カード」によるサービス
ご利用いただけるお手続き
平成17年度のご利用（お手続き）件数：1,152,646件
・「ハッピー L.A.ボーナス」のお引き出し、残高照会
・「ペイバック」による給付金のお引き出し、残高照会
・ ご契約者貸付のご利用、ご返済、ご利用可能額照会
・ 積立配当金のお引き出し、残高照会
・ すえ置保険金・お祝金のお引き出し、残高照会など
「即時振込サービス（即振くん）」
平日9：00∼14：30までにインターネット、「i モー ド」※ 1、プッシュホン、「L モード」※ 2でお手続きをさ れた場合に、即時にご登録の金融機関の口座へ着金 する「即時振込サービス（即振くん）」を実施していま す。
＊一部の金融機関においては着金に時間がかかる場合があります。
お客さまのご希望により「明治安 田生命カード」を無料で発行してい ます。
ご利用場所
・明治安田生命ATM（丸の内お客さまご相談センター
〔本社〕、新宿お客さまご相談センター、大阪お客さ まご相談センター、名古屋お客さまご相談センター）
・郵便局ATM
・提携銀行ATM（三菱東京UFJ銀行、大垣共立銀行、 四国銀行、荘内銀行、スルガ銀行、千葉興業銀行、 東京都民銀行、北越銀行、北陸銀行、北海道銀行）
＊提携銀行の ATMでは、ご契約者貸付およびご契約者貸付のご利用 可能額照会のみご利用できます。
＊コンビニATMではご利用できません。
・提携信販CD・ATM（ジャックス、ライフ、オーエムシー カード、UFJニコス、オリエントコーポレーション、セ ントラルファイナンス、UCS）
＊「安田生命カード」では提携信販CD・ATMをご利用できません。
・MYクイックライン（プッシュホンからのお手続き）
・MYLINC（マイリンク）カスタマーダイレクト（イン ターネットからのお手続き）
・「iモ−ド」（「iモ−ド」※ 1対応携帯電話からのお手続き）
＊一部お取り扱いできない機種があります。
偽造・盗難カード被害への対応について
当社では、「偽造カード等及び盗難カード等を用いて 行われる不正な機械式預貯金払戻し等からの預貯金者 の保護等に関する法律」の公布をふまえ、平成 17 年 12月28日付で「明治安田生命カード規約」を改定し、 同日以降に発生する「偽造・盗難カード被害」について 補償を実施しています。
・偽造・盗難カードによる被害を抑制するため、平 成 18 年 1月より「明治安田生命カード」の1日のお 引き出し限度額を200万円から100万円に変更し ました。
・平成 18 年 3 月より、インターネット（当社ホーム ページ）での暗証番号変更サービスを開始しまし た。
※1「iモード」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
※2「Lモード」は東日本電信電話株式会社および西日本電信電話株式会 社の登録商標です。
年 1 回、ご加入いただいているご契約内容や当社 の現状などをご確認いただける「明治安田生命からの お知らせ」をご契約者のみなさまにお送りしています。
なお、海外赴任中のお客さまには、直接海外住所 にご郵送する「ポストくん」サービスをご提供してい ます。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
「明治安田生命からのお知らせ」の発信
明治安田生命ホームページ
http://www.meijiyasuda.co.jp/
■「MYLINC（マイリンク）カスタマーダイレクト」の サービス内容
＊「iモード」では、「4. お手続書類のご請求」「5. ご照会・ご意見窓口」 はご利用できません。
※1「明治生命L.A.カード」「明治生命カード」「安田生命カード」をお持 ちのお客さまは引き続きご利用いただけます。
※2「iモード」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
インターネットによるサービス
「明治安田生命カード」※ 1をお持ちのお客さまは、
「MYLINC（マイリンク）カスタマーダイレクト」サービ スを、当社ホームページや「iモード」※ 2対応携帯電話
からご利用いただけます。 1. MYLINC-ATM
画面上でカードの暗証番号変更、ご契約者貸付等 の各種お引き出し・残高照会などがご利用できます。
2. ご契約内容照会
カード利用対象契約の内容をご確認できます。 3. ご住所変更手続き
画面上でご住所変更手続きができます。 4. お手続書類のご請求
各種お手続書類等をご登録の住所にご郵送します。
（カードをお持ちでないお客さまもご利用できま す）。
5. ご照会・ご意見窓口
各種ご照会やご意見の受付をしています。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
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コンサルティングサービス
心のこもったサービスと、フェイス・トゥ・フェイスのコンサルティングをご提供しています。
コンサルティングサービスの推進
当社は、多様化・高度化するお客さまのニーズに的 確にお応えするために、生命保険および損害保険に関 する専門知識に加えて、金融や税務に関する幅広い知 識も身に付けた営業職員によるコンサルティングサー ビスを推進しています。
営業職員の教育においては、コンサルティング力や アフターフォローの視点からお客さまに評価される営 業職員の育成を念頭に、生命保険業界統一のカリキ ュラムとリンクさせた体系的研修カリキュラムを定め、
充実した教育訓練を実施しています。また、営業所内 教育においては、マナー、お客さまサービス、コン プライアンス等の教育を従来以上に組み込み、教育の いっそうの充実を推進しています。
加えて、コンサルティングに係わる幅広い知識習得 を目的として、「ＦＰ資格」取得を重点事項の一つに位 置づけ、ファイナンシャル・プランニング知識習得者の 育成に力を入れています。
当社では全営業職員が「携帯パソコン・マイスター」 を活用して、訪問先でご契約に関する的確な情報提 供や、ライフサイクル・ライフスタイルに合わせた生命 保険・損害保険・年金保険等に関するコンサルティング サービスを行なっています。
「携帯パソコン・マイスター」は専用ネットワークに加 え、高速の ADSL ネットワーク、モバイルネットワー
ク等を併設しており、Eメー ルやインターネット、そして 音声動画システムなどを活 用して、ネット時代にふさわ しいお客さまサービスの提 供を可能にしています。
「携帯パソコン・マイスター」でコンサルティングサービスを充実
「携帯パソコン・マイスター」
試験 対策研修
Ⅰ期 研修
① 試験
前研 修
一般 過程 試験
損保 募集 人試 験 実践
研修
試験 対策研修
Ⅰ期 研修
② 試験 対策研修
Ⅰ期 研修
③ 試験 対策研修
１年 目研 修Ａ
試験 対策研修
１年 目研 修Ｂ
試験 対策研修
１年 目研 修Ｃ
試験 対策研修
１年 目研 修Ｄ
試験 対策研修
２年 目研 修①
試験 対策研修
２年 目研 修②
試験 対策研修
２年 目研 修③
専門・変額試験（4月・8月・12月） 応用過程試験（5月・9月・1月）
損保基本コース（5月・8月・11月・1月） 2級FP技能士・3級FP技能士（5月・9月・1月） 生命保険大学 年3回（5月・9月・1月） FP技能検定
*週1回2時間で 30単位
コン プラ 検定
①
コン プラ 検定
②
入社月 登録月 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 資 格
育成段階 初期訓練期 自律活動促進期 中核職員挑戦期
支社集合研修
資格試験
検定・試験
営業所内教育
見習候補 職員見習 前期新人 Ⅰ 期 前期新人 Ⅱ 期∼Ⅲ期（随時昇格） 後期新人 Ⅰ・Ⅱ 期（随時昇格） 正職員
職域スクール 生損併売研修
前期 Ⅰ 期 営業所 カリキュラム 同上の研修を
実施する営業所あり
月1回マイスターを活用した理解度・習熟度をチェック
営業所内勉強会・教育朝礼・同行指導
■営業職員初期教育体系
ご自 分を 守る 保障
ご家 族を 守る 保障
アカ ウン ト
「あなた」を守るために
年齢とともに変化する様々なリス クに対し、いつも最適に備えるこ とが必要です。
「ご家族」を守るために
ライフステージの変化にあわせて、 いつでもぴったりの保障を準備して おくことが必要です。
突然の医療費に備えて 年齢に応じた重い病気に備えて
体を壊して働けなくなったときに 備えて
女性には女性の重い病気に 備えて
がんへのまずは 備え
早いうちから 介護の備え なりだしたら気に
生活習慣病も
1
2 3
アカウントには貯蓄機能がありますので、 将来の資金づくりのために計画的な積み 立てもできます。
就職 結婚
子どもの
誕生 子どもの独立
万一の ときに 備えて
ご契約 保険料
払込期間満了 取り崩し
積み立て
引き出し 余裕資金の投入
年金
一時金 死亡・高度障害保障 例えばこんなときが所定の 生活機能障害状態に該当します 交通事故で下半身
完全運動麻痺 喉頭がんで声帯全摘出
重度の肝機能障害
公的介護保険制度の 要介護 4・5の状態 脳卒中の後遺症で 右半身完全運動麻痺
パーキンソン病で 所定の障害状態
はじめてがんになったときの保障から、再発や再 発予防まで、がんにしっかり備えるために必要な 保障をご準備いただけます。
万一のとき、遺されたご家族が安心して暮らせる ための備えは十分ですか？
遺族サポート特約が、ご家族に安心を届けます。
年齢に応じた重い病気に備えて
体を壊して働けなくなったときに備えて
万一のときに備えて
女性には女性の重い病気に備えて
平成16年1月発売
遺族
サポート
特約
11
2
2
3
3
4 4
乳がん･子宮がん･卵巣がん･白血病をはじめ、女性 の気になる病気にしっかり備えるために必要な保 障をご準備いただけます。
平成16年1月発売 平成17年4月発売
平成17年4月発売
※1 終身型をご選択いただいた場合です。このほかに10年間の年金をお受け取りいただける有期 型があります。
※2 終身サポート年金は、基本サポート年金支払対象期間満了日の翌日に、所定の生活機能障害 状態に該当している場合に、お受け取りいただけます。
生活
サポート
特約
体を壊してその後十分に働けなくなる ような状態のとき、治療費などに加え て、毎月の生活費も必要となります。 生活サポート特約があなたの生活を支 えます。
個人向け商品サービス
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
ライフアカウント L.A．
進化する保険で、お客さまのニーズにお応えします。
さまざまなお客さまのニーズにお応えしています。
所定の生活機能障害状態のとき 生活サポート年金を一生涯※ 1
お受け取りいただけます
基本サポート年金
（10年間） 終身サポート年金
※ 2
（一生涯）
＊定期保険特約などその他の死亡保障もご用意しています。
将来のための貯蓄機能もあります。
4こども総合医療特約 死亡給付金
（既払込保険料相当額）
養育年金特約 保険期間
教育資金
（基準保険金額の20％）
満期保険金
（基準保険金額と同額）
ご契約 6年目 18歳 満期
5年ごと積立配当金
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
56
医療保険 MYどっく
こどものほけん
平成17年4月発売
平成17年10月発売
お子さまや中高年の方向けのプランもご用意しています。
お子さまの身のまわりにはキケンがいっぱい！ お子さまの未来を守る
6∼17歳
日々成長を続けるお子さまの身のまわりには多くのリスクが ひそんでいます。そうしたリスクに備えるための保障に加え、 お子さまの将来に備えた積み立てもご準備いただける保険 です。さらに、万一お子さまに重い障害（所定の生活機能障 害状態）が残ったとき、一生涯にわたってお子さまの生活を バックアップしていきます。
これからの人生になくてはならない 保障をひとつの保険にまとめました 50∼70歳
中高年の方が必要とされる医療と介護の保障を中心に
「ご自身のために必要な保障」を重点的にサポートいたしま す。また、「がん」や「女性特有の病気」に備える特約も組 み合わせることができます。
平成16年9月発売
18∼70歳
0∼6歳
必要な保障を「選んで」 「備える」医療保険。
備えておきたい保障に応じて、「基本プラン」「7日入院重点プラン」「がん入院重点プラン」の3つの プランからお選びいただけます。
また各プランとも、10年保障タイプ（有期型）と一生涯タイプ（終身型）の2つの型があります。
災害入院給付金 疾病入院給付金 手術給付金 保険料払込期間保険期間
更新
ご契約 満了
健康支援 給付金
災害入院給付金 疾病入院給付金 手術給付金
保険料払込期間保険期間
生涯 保障
ご契約
お子さまの進学時期に合わせて、教育資金をお受け取りいただけま す。ご希望により特約を付加されますと、お子さまの総合的な医療 保障もご準備いただけます。また、ご契約者が万一のとき、もしく は所定の障害状態になられたときには、その後の保険料のお払い込 みは不要になります。
＊ 18歳満期・22歳満期からお選びいただけます。
この他にもお客さまの世代別・目的別にさまざまな商品を提供しています。 10年保障タイプ（有期型） 一生涯タイプ（終身型）
お子さまがひとり立ちするそのときまで
しっかりサポートする保険です！
ご契約の内容は、年に一度のレポートでご確認できます。
「ライフアカウント L.A.」にご契約いただいた後に「ハッピーレポート（年次報告書）」を毎年 お届けします。この報告書では、現在のご契約内容によるお受け取り例などが掲載され、 保障内容の確認とより充実した見直しにお役立ていただけます。
ハッピーレポート（年次報告書）
※詳しくは、それぞれの保険種類の「商品パンフレット」または「保険設計書」をご覧ください。 募ⅡB-06-085（06.07）広報
※1
※1 入院や手術のお支払いがなく満了のとき
22歳満期の場合
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
ご契約者向けサービス・パッケージ「map
マップ」
「充実したサービス」でみなさまのしあわせな毎日を応援します。
「明治安田生命カード」※ 1をお持 ちのご契約者専用のポイントサー ビスです。ご加入の保険の契約内 容や継続期間に応じてポイントが加 算され、獲得したポイント数により
「健康・医療・介護」、「ライフイベン ト」、「トラベル＆エンターテイメン ト」の3つのジャンルからサービス を受けることができます。
※1「明治生命L.A.カード」・「明治生命カード」・「安田生命カード」をお 持ちのお客さまもmapサービスをご利用いただけます。
明治安田生命のポイントサービス「map
マップ」
mapサービスガイド
map サービスの内容を紹介する ガイドブックです。年１回、一定のポ イントをお持ちのお客さまに毎年郵 送しています。
map健康・医療
トータルサポート倶楽部
ご自分やご家族の気になる悩み を相談できる24時間電話相談サー ビス、専門医や女医が直接お答え する電話相談サービス、医療機関 の情報をお伝えするサービス、最新 のがん検査、自宅でできる手軽な 検診などのサービスをそろえ、健康 と医療をトータルにサポートします。
map「健康・医療・介護」サービス
※1「遠隔検診」「宅配検診」は、株式会社日本メディカル総研の登録商標です。 サービスの区分
健康・医療・介護
ライフイベント
トラベル＆ エンターテイメント
主なサービスの具体例 map健康・医療トータルサポート倶楽部
24時間健康相談、専門医による電話相談、検診 など map介護トータルサポート倶楽部
介護相談、介護サービス事業者の取次・紹介 など ライフイベントプレゼント
大事なライフイベントを迎えられた方に素敵なプレゼントを差しあ げます。
ライフサポートファイナンス
ライフイベントの節目に必要な資金に対して、優遇金利の教育ローン や住宅ローンなどを提携銀行からご提供します。
トラベル
全国の旅館・ホテルを割引料金でご利用いただけます。 エンターテイメント
映画鑑賞券や人気のグッズを抽選でプレゼントします。
相談 サー ビス
検査 サー ビス
サービスの内容 24時間健康相談サービス メディカルホットライン24
あなたとご家族の健康に関する相談を電話でいつでもお受けします。 24時間妊娠育児相談サービス すこやかキッズライン24
妊娠・出産と子育てに関する相談を、電話でいつでもお受けします。
「アレルギー専門医」予約電話相談サービス アレルギー専門医が、電話で相談をお受けします。
「女医」予約電話相談サービス
女性の婦人科専門医が、電話で相談をお受けします。
「がん専門医」予約電話相談サービス
財団法人癌研究会所属のがんの専門医が、電話で相談をお受けします。 女医情報案内サービス
女性医師による診療を受けられる医療機関をご案内します。 専門医情報案内サービス
糖尿病、肝臓、循環器、呼吸器の専門医がいる医療機関をご案内します。 がん早期発見精密検査（PET）
ほぼ全身のがんを一度に検査できる最新の検査です。 人間ドック
健康状態のチェック、病気の早期発見ができます。
「遠隔検診」「宅配検診」※ 1
しっかりした健康診断を自宅でご利用いただけます。 2ヶ月集中ダイエット
オリジナルプログラムを抽選でご利用いただけます。 スポーツクラブ
全国の提携スポーツクラブを抽選でご利用いただけます。 歯科健診サービス
歯科健診のほか、クリーニングまたはブラッシング指導をご利用いただけます。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
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map介護トータルサポート倶楽部
介護相談・ケアプラン作成から介護事業者のご紹介・お 取次まで、介護をトータルにサポートします。
サービスの内容 介護相談
介護に関する相談をケアマネジャーがお受けします。 ケアプラン作成
最適なケアプランを、「ケアマネくん」※ 1を利用して作成します。 介護旅行
旅の専門家（トラベルヘルパー）が徹底的にサポートします。 介護サービス事業者の取次・紹介
介護機器・用品、介護サービスなどのお取次やご紹介をします。 ホームヘルパー養成講座2級課程
ホームヘルパー2級の資格を取得できる講座です。
※1「ケアマネくん」は、ウェルネスケア・ネットワーク株式会社の登録商標 です。
■全国の介護コーナー（平成18年7月4日現在）
介護サービスセンター 東京都千代田区東神田1-6-6 明治安田生命東神田ビル1F TEL 0120-504-294 札幌介護コーナー 北海道札幌市中央区北一条東1-2 明治安田生命札幌北一条東ビル8F TEL 011-218-6787 仙台介護コーナー 宮城県仙台市若林区清水小路6-1 明治安田生命仙台五橋ビル3F TEL 022-261-2537 さいたま介護コーナー 埼玉県さいたま市浦和区高砂2-1-1 明治安田生命浦和ビル4F TEL 048-823-4691 千葉介護コーナー 千葉県千葉市中央区中央4-8-7 明治安田生命千葉中央ビル1F TEL 043-222-3365 新宿介護コーナー 東京都新宿区西新宿1-8-3 小田急明治安田生命ビル1F TEL 03-5322-4767 東陽介護コーナー 東京都江東区東陽3-23-11 イースト・ヴィレッヂ・エンドウ1F TEL 03-5665-9180 金沢介護コーナー 石川県金沢市高岡町1-33 明治安田生命金沢ビル6F TEL 076-221-2878 名古屋介護コーナー 愛知県名古屋市中区新栄町1-1 明治安田生命名古屋ビル2F TEL 052-950-3364 京都介護コーナー 京都府京都市中京区烏丸通御池上ル二条殿町552 明治安田生命京都ビル6F TEL 075-254-8431 大阪介護コーナー 大阪府大阪市中央区伏見町4-1-1 明治安田生命大阪御堂筋ビル2F TEL 06-6221-8146 神戸介護コーナー 兵庫県神戸市中央区明石町48 神戸ダイヤモンドビル5F TEL 078-327-0533 広島介護コーナー 広島県広島市中区袋町4-25 明治安田生命広島ビル6F TEL 082-249-0688 高松介護コーナー 香川県高松市藤塚町1-10-30 明治安田生命高松藤塚町ビル3F TEL 087-812-2068 福岡介護コーナー 福岡県福岡市博多区中洲5-6-20 明治安田生命福岡ビル1F TEL 092-283-6591 熊本介護コーナー 熊本県熊本市城東町2-20 明治安田生命熊本ビル6F TEL 096-212-4415
○mapサービスの詳細については、「mapサービスガイド」または当社ホームページをご覧ください。
○mapサービスのご利用は、明治安田生命カードをお持ちの方が対象です。ご利用になる際には、「mapサービス取扱規定」をご確認ください。
○各サービスは当社との提携企業からのご提供となります。
○サービスの諸条件・運用規則やサービス内容は変更することがあります。
mapサービスのお問い合わせ先 mapデスク 0120-328-312 受付時間 9:00∼18:00 月∼金（祝日を除く）
介護関連サービスへの取り組み
当社は、平成 14 年 3 月に株式会社 NTTデータ、 日本興亜損害保険株式会社、松下電器産業株式会 社、株式会社ディーシーカードとの共同出資により
「ウェルネスケア・ネットワーク株式会社」を設立し、 出資各社のもつネットワークや強みを結集した高 品質の健康・医療・介護関連サービスを提供してい ます。
ウェルネスケア・ネットワーク株式会社では、従 来の介護相談・ケアマネジメントサービスに加え、 民間介護事業者、医療機関、社会福祉法人等、全 国に広がる「介護ネットワーク研究会」会員のネット ワークを通じて、お客さまのニーズにあった各種の 介護関連サービスもご紹介しています。
※お問い合わせには、カード番号・暗証番号をご準備ください。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
「疾病予防サポートサービス」への取り組み
新たな社会インフラの提供を通じて、社会へ貢献しています。
近年、わが国では、疾病構造の変化、少子高齢化 を背景として糖尿病、高血圧症、高脂血症等の生活 習慣病の有病者・予備群が増加しています。平成 17 年12月に発表された医療制度改革大綱では、生活習 慣病予防のための取り組み強化として、保険者の役割 を明確化し、被保険者・被扶養者に対する効果的・効 率的な健診・保健指導を義務づけることなどが明記さ れました。さらに、生活習慣病の予防は、健康を確保 するためのみではなく、「医療費の減少にも資するこ ととなる」と医療費適正化の観点からも重要性が指摘 されています。
生活習慣病は食生活や運動等、日常の生活習慣を 改善することによってその発症や進行を遅らせること が可能であることが数多くの実証研究で確認されてい
ます。健康保険組合・企業に今後求められる具体的な 取り組みにおいては、生活習慣病予備群や慢性疾患 の患者をいかに特定し、その一人ひとりに医学的知見 に基づいた効果的なサポートをどのように実施するか といった点が大きな課題となっています。
当社で開発した「疾病予防サポートサービス」とは、 生活習慣病（糖尿病・高脂血症・高血圧症・肥満）や慢 性疾患の予備群・患者に対し、医師の指導のもと、一 人ひとりの疾病リスクや病状に応じた生活習慣の改善 目標・計画を設定し、専門性の高い保健師や看護師に よる定期的なサポートコール（電話）を通じて生活習 慣改善のための介入（働きかけ）を行ない、生活習慣 病・慢性疾患の発症・重篤化の予防を図るというもの です。
医療制度構造改革によって、健保組合等においては、 その財政健全化対策のみならず、保険者の義務とし て「メタボリックシンドローム」に着目した健診・保健指 導への取り組み強化が求められています。また、企業 においては労働安全衛生法・健康増進法対策のみなら ずヘルスリスクマネジメントの一環として所属員の健 康増進への取り組みをいかに行うかが重要課題となり ます。
「ヘルスケアトータルサポート株式会社」では、健診 後の本格的保健指導プログラムとして「疾病予防サポ ートサービス」を健保組合・企業に提供します。
これにより、
① 生活習慣病予防のための保健事業の本格実施によ る健康増進
② QOLの維持・向上ならびに労働生産性の向上
③ 健保財政の健全化 を実現することができます。
一方、当社グループとしては、
① 生命保険関連の事業領域における新たな社会イン フラの提供を通じた社会貢献
② 当該事業と連携した生命保険マーケティングにおけ る独自性の発揮
が可能となります。
「疾病予防サポートサービス」事業の意義・目的と提供スキーム
サービス利用者 出資（会社設立）
連携 サービス提供
企業・団体 後方支援
専門病院 かかりつけ医
産業医
コールセンター（保健師・看護師）
【QOL】
Quality Of Life（生活の質）の略。病気の治療法などを評価す る際に、生きがいや自己表現といった、精神的な豊かさや満足 度の面から、日常生活を質的にとらえる考え方。
【メタボリックシンドローム】
内臓脂肪症候群。内臓脂肪型肥満を共通の要因とした高血糖、 高脂血症、高血圧を呈する病態であり、それぞれが重複した場 合は、虚血性心疾患、脳血管疾患等の発症リスクが高くなる。
■サービス提供業務のスキームとフローについて
（概略図）
「疾病予防サポートサービス」とは
当社では、子会社である「ヘルスケアトータルサポート株式会社」を通じて「疾病予防サポートサービス」を健康保 険組合・企業（共済組合・団体を含む）にご提供しています。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
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先進ITの活用
お客さまサービスを支えるIT（情報技術）の活用に、積極的に取り組んでいます。
当社では、お客さまにご満足いただける高品質な事 務・サービスの安定的提供に向け、最先端のITインフ ラを積極的に導入しています。
最新の事務センターシステムの開発
最先端のワークフローシステムを導入し、お客さま からの新契約や請求手続きに対して、事務サービスセ ンターでの効率的な事務処理や迅速で質の高いサー ビスの実施を支えています。
お客さまの声システムの運用
お客さまから寄せられたご要望、ご意見・ご不満を 情報入力し、全国ネットで迅速にお応えするサービス
を運用するとともに、データベース化して分析するこ とにより、商品・サービス開発面に「お客さまの声」を 反映しています。
多様なオンラインサービスの提供
郵便局や銀行との提携に基づく全国約4万2千台の ATM・CDはもとより、インターネット、「iモード」※ 1、 MYクイックライン（プッシュホンからのお手続き）、コ ミュニケーションセンターなど、お客さまからのさま ざまなご要望をダイレクトに受けられるよう、最新技術 によるオンラインシステムが稼動しています。
※1「iモード」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
お客さまにご満足いただけるサービス提供のためのITインフラ
均質で先進的なサービスをお客さまに提供するた め、ブロードバンドの全国ネットワーク「マイリンク 2004」※ 1を運用しています。
お客さまのニーズにお応えする
営業サービスの展開
当社では約 3 万 2 千人の営業職員が「携帯パソコ ン・マイスター」を活用しています。モバイル機能を持 つ「携帯パソコン・マイスター」は、外出先でも社内と 同様のシステムメニューの利用ができるため、営業職 員の活動を力強くサポートし、お客さまへの最適な保
険・商品設計を提案するとともに、お客さまからの照 会への迅速な対応を可能にしています。
全国営業拠点の事務サービス機能の向上
お客さまとの接点となる全国営業拠点の事務サー ビスシステムをネットワーク型の最新システムで構築 し、ホストコンピュータのワークフローシステムと連携 することで、拠点のサービス機能を充実させています。
全国ネットワークの活用による高品質なサービスの展開
情報処理の統合化とアウトソーシング化を通じて、 ITコストを低減させるとともに、セキュリティーレベル の向上に取り組んでいます。
IT資源の統合・最適化
「マイリンク2004」による拠点機器の軽量化、コン ピュータセンターの安全地域への統合・集約化等によ り、ITコストの大幅削減をすすめつつ、災・障害リス クやデータ漏洩リスクに備えたセキュリティー対策を いっそう強化しています。
アウトソーシングやシステム提携の取り組み
以下のアウトソーシングやシステム提携を実施し、 技術力に優れた組織によるコスト削減とセキュリティ ー強化を図っています。
IT投資効率と情報セキュリティーの強化
対象業務 アウトソーシング
電算センター運用・管理業務 日本IBM株式会社 端末・ネットワーク運用・ 富士通株式会社 管理業務
企業年金契約・被保険者管理 ジャパン・ペンション・
事務システム サービス株式会社
ネットワーク回線業務 リバンスネット株式会社
※ 1「マイリンク2004」とは当社の全国営業拠点を結ぶサービスネット ワークシステムの総称です（Meiji Yasuda Life Insurance Companyの頭文字MYLINCの意）。
当社は、業界トップレベルのIT活用力を駆使して、さらにお客さまにご満足いただけるよう、便利で豊富なサービ スをご提供しています。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
総合コンサルティングへの取り組み
多様化・高度化する法人のお客さまのニーズに、質の高い商品・サービスでお応えしています。
団体保険事業
従業員・所属員のみなさまの保障
従業員・所属員の方々の業務上や業務外における病 気・ケガに対する保障、休業補償、万一のことがあった 場合の遺族保障などに関する企業・団体のみなさまの
ニーズに迅速・的確にお応えし、豊富な関連情報をご 提供しています。
当社独自の商品コンセプト
企業拠出型の団体保険において、企業の実質保険 料の予算化ニーズにお応えする総合福祉団体定期保 険「無配当扱特約（E.C.プラン）」を販売するとともに、
官公庁・民間企業・労働組合の自助努力型福利厚生ニ ーズにお応えする商品として「新・団体定期保険」を幅 広く採用いただいています。
当社独自の付加サービス
当社は、団体保険商品への独自の付加サービスと して健康増進サービス・遺族支援サービス等をご提供
し、企業・団体の福利厚生制度の充実をサポートして います。
E.C.プラン
（無配当扱特約付団体定期保険）
ウェルネス・プラン
新・団体定期保険 （長期家族サポート制度）ALPHA
■従来の団体定期保険に比べて、お払込保険 料を軽減します。
■お払込保険料は、企業・団体の「健康管理状 況」、「保険金支払実績」に基づき決定され ます。
■数年間の収支実績に基づき配当部分を割引 するため、保険料は安定的になります。
■毎年の保険料の変動幅が縮小され、年間の ご負担額の予算化も容易になります。
■特約方式の採用で、制度設計における簡便 性・自在性を備えています。
■配当金の分配事務を軽減します。
＜サービス内容＞
従業員・所属員の方々の健康管理状況の把 握・健康増進環境を整備
（企業・団体向けサービス）
＜主なメニュー・ツール＞
・健康情報誌
・ウェルネス・アシスタンスチャート
（問診表）
・健康・医療相談
・メンタルカウンセリング
・介護相談
・生活習慣改善サービス
・健康づくり教室実施
・健康セミナー講師派遣
健康づくりサポート
＜サービス内容＞
従業員・所属員およびその家族の方々のここ ろとからだの健康づくり・健康増進を支援
（個人・企業・団体向けサービス）
＜主なメニュー・ツール＞
・健康情報誌
・生活習慣チェックシート（問診表）
・健康・医療相談
・メンタルカウンセリング
・介護相談
・生活習慣改善サービス
・ライフプランセミナー講師派遣
ALPHAセンター
＜サービス内容＞
遺されたご家族への精神的サポートとしての 遺族ガイダンスの支援や各種ツールを提供
＜主なメニュー・ツール＞
・ライフガイド（生活指針ガイドブック）
・家計収支推移表
・ご遺族向け24時間電話健康相談サービス
・インターネット
ライフプランシミュレーション
・ご遺族ガイダンスマニュアル
（企業・団体窓口向け）
■従来の団体定期保険に比べて、保険料が割 安になります。
■保険収支が良好な企業・団体に対する割引の 適用を拡大しました。
■自在な年齢群団別保険料の設定が可能です
（3種類より選択）。
■1 年ごとに収支計算を行ない、剰余金があ れば配当金としてお返しします。
■労働組合の連合会や産別団体で制度の実施 が可能です。
■従業員・所属員の方々に万一のことがあった 場合、保険金を年金でお支払いすることに より、遺されたご家族は長期生活資金の柱 である公的遺族年金と合わせ、毎月の生活 資金を長期間にわたり確保できます。
■ボーナス払特約を付加することで、在職中 と同じサイクルで収入を確保し、生活インフ ラの向上を図ることが可能となります。
■遺されたご家族に対して、企業・団体のみな さまがガイダンス、コンサルティングを実施 していただけるようALPHAセンターがバッ クアップします。
企業・団体福祉の目的 従業員・所属員の自助努力で万一の場合を保障する 弔慰金・死亡退職金・障害見舞金などの財源を確保する 公的医療保険の補完をする
休業補償の財源を確保する
住宅ローン等の返済期間中における万一の場合の保障を確保する 経営者の事業継承資金・退任慰労金等を準備する
従業員・所属員の自助努力で退職後の万一の場合を保障する
企業・団体向け保障商品 団体定期保険、新・団体定期保険 総合福祉団体定期保険
医療保障保険（団体型） 団体就業不能保障保険 団体信用生命保険 経営者保険
退職者保障用グループ保険
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
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団体年金事業
団体年金事業強化に向けた受託体制
団体年金分野では、年金二法（確定拠出年金法、確 定給付企業年金法）の施行や退職給付会計の適用を 契機として、高まる退職給付制度の見直しニーズに対 応するため、総合コンサルティング体制を強化し、確 定給付企業年金制度および確定拠出年金制度の両制
度において、質の高い商品・サービスをご提供してい ます。
また、規制緩和の進展に伴い、拡大している公的年 金市場や自助努力市場においても、お客さまの多様な 資産運用ニーズにお応えしています。
公的年金市場 自助努力市場（投資信託、変額個人年金等） 企業
年金 市場
確定 給付
確定 拠出
JPS※1 MTBJTCSB※5※4
DCJ※6 DCPS※7
明治安田生活福祉研究所 明治安田 ライフプランアカデミー NRK※2
JIS&T※3
一部委託
一部委託
助言
制度管理 制度設計･提案 商 品 関連サービス
明治安田生命
明治ドレスナー・ アセットマネジメント 安田投信投資顧問 総合コンサルティング(制度･運用)
幹事業務 一般勘定 特別勘定
運営管理業務 GIC
投資一任 投資信託(私募)
投資信託(公募)
年金資産運用 コンサルティング
マネジャー ストラクチャーの構築 スタイルの検討 具体的な
制度設計
制度導入 選択肢の比較検討
確定拠出年金法
確定給付企業年金法 退職給付会計基準の導入
お 客 さ ま
明治安田生命 法人営業担当者
総合法人業務部 団体年金コンサルティング室 お客さまのニーズに合ったご提案
・確定拠出年金制度 ・キャッシュバランスプラン
・ポイント制退職給付制度 ・前払い退職給付制度 等 運用環境の変化 雇用環境の変化 退職給付制度を取り巻く環境
年金資産運用 コンサルティング
プロセス ポートフォリオ
の現状分析
アセットミックス の検討 退職給付制度
コンサルティング プロセス 課題の整理
退職給付制度 コンサルティング
団体年金コンサルティングへの取り組み
年金二法の施行や運用環境の変化により、退職給付 制度の見直しや年金資産運用におけるリスク管理は、 企業経営において重要な課題となってきています。
当社は、退職給付制度や年金資産運用の見直しを
検討されるお客さまに対して、各種情報提供をはじめ、 制度および運用の両面から、さまざまなご提案をさせ ていただきます。
●退職給付制度 コンサルティング
●年金資産運用 コンサルティング
現行制度内容の課題を明らかにし、確定拠出年金やキャッシュバランスプランへの移行等、お客さまのニーズに合 った制度をご提案します。
アセットミックスのご提案にとどまらず、それを指針とし、お客さまの個々のケースに応じたマネジャーストラクチ ャーの構築をご提案します。
※1 ジャパン・ペンション・サービス 株式会社
※2 日本レコード・キーピング・ネット ワーク株式会社
※3 日本インベスター・ソリューショ ン・アンド・テクノロジー株式会 社
※4 日本マスタートラスト信託銀行 株式会社
※5 資産管理サービス信託銀行株式 会社
※6 日本確定拠出年金コンサルティ ング株式会社
※7 確定拠出年金サービス株式会社
【キャッシュバランスプラン】
確定拠出年金の特色を兼ね備えた確定給付企業年金で、個人ごとの拠出付与額（「基準給与×一定率」等）に、その年の再評価率を乗 じて計算された利息付与額の累計により給付額を決定する制度。
商品
・サ ービ スと 事業 展開 につ いて
確定拠出年金制度への取り組み
当社では、確定拠出年金制度についても、確定給付 企業年金制度と同様、主要な事業の一つとして、年金 分野における豊富なノウハウ・人材や全国に展開する サービス･ネットワーク等をフル活用することにより、 お客さまが必要とされるさまざまな業務について万全 の体制で幅広いサービスをご提供しています。
●運営管理業務への取り組み
平成 13 年 12 月に生命保険会社としてはじめて確 定拠出年金制度の運営管理業務を受託し、その後も 順調に受託件数を拡大しています（平成 17 年度末時 点の規約承認件数63件）。
また、株式会社東京三菱銀行（現 株式会社三菱東 京 UFJ 銀行）、三菱信託銀行株式会社（現 三菱 UFJ 信託銀行株式会社）および東京海上火災保険株式会社
（現 東京海上日動火災保険株式会社）と共同で、運営 管理業務を行なう日本確定拠出年金コンサルティング 株式会社（以下、DCJ）を設立し、自社で運営管理業 務を受託するほか、DCJを運営管理機関としてご紹介 します。
●運用商品のご提供
当社では、一定期間（5年、10年）、一定の利率を 保証する確定拠出年金法上の元本確保型商品「予定利 率変動型確定拠出年金保険（明治安田利率保証年金
〈5年〉〈10年〉）」、および明治ドレスナー・アセットマ ネジメント、安田投信投資顧問の投資信託商品（バラ ンス型・資産特化型）等を中心に、お客さまの運用ニー ズに最適な商品をご提供しています。
マスタートラストへの取り組み
当社はマスタートラスト業務を取り扱う信託銀行 2 行（日本マスタートラスト信託銀行株式会社、資産管
理サービス信託銀行株式会社）に出資しています。こ れら信託銀行では、資産管理業務に加えて各運用機関 の運用状況を一元的に管理する情報統合サービスをご 提供しています。情報統合サービスでは、各種データ の統合･加工･分析により団体年金のお客さまの業務負 担を軽減するとともに、受託者責任厳正化の流れに対 応する運用モニタリング機能もご提供しています。
投資信託・投資顧問事業への取り組み
●投信投資顧問子会社による取り組み
当社グループでは、投信投資顧問子会社である明治 ドレスナー・アセットマネジメントおよび安田投信投資 顧問の 2 社を通じて、投資信託・投資顧問事業を展開 し、お客さまにきめ細かい資産運用サービスをご提供 しています。
明治ドレスナー・アセットマネジメント、安田投信投 資顧問は、ともに団体年金運用の分野で強みを持つ投 資顧問業務と、多様な商品を提供する投信委託業務を 併営していますが、明治ドレスナー・アセットマネジメ ントは、主にグローバルベースの調査･運用体制を活 用したアクティブ運用、一方の安田投信投資顧問は、 アクティブ運用とパッシブ運用の中間に位置するエン ハンスト・インデックス運用に特徴を持ち、両社それぞ れの強みを活かした運用サービス・商品の提供を行な っています。
当社グループでは、お客さまの幅広い資産運用ニー ズにお応えするため、両社の特徴を活かして、団体年 金のお客さま向けには投資一任商品や私募投信商品 をご提供するとともに、確定拠出年金のお客さま向け には、年金運用で培ったノウハウ等を活用した投資信 託商品をご提供しています。また、当社の団体年金特 別勘定についても、両社が運用助言を行なっており、 今後とも、当社グループの総力を結集してお客さまに ご満足いただける商品をご提供し資産運用サービスを 充実させていきます。
●団体年金受託残高
平成17年度末の国内年金資産受託残高は、明治ド レス ナ ー・アセットマ ネジメントは 1 3 3 件 、1 兆 3,082億円、安田投信投資顧問は55件、3,519億 円、両社合算で188件、1兆6,602億円となってい ます。
（単位：件、億円） トー
タル サポ ート お客 さま
明治安田生命（運営管理機関） 制度設計・
導入コンサルティング ご加入者教育 記録関連業務 運用機関業務
運用 指図 等
資産 管理 機関
売買 契約 等
運用 商品 提供 会社
記録関連業務の一部は日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社ま たは日本インベスター・ソリューション・アンド・テクノロジー株式会社に 業務委託します。
資産管理業務については、原則として信託銀行をご紹介します。
お客さま
情報統合
サービス 日本マスタートラスト信託銀行 資産管理サービス信託銀行 インターネット
総合レポート サービス
分 析
デー タネ ット ワー ク 加
工 統 合
生 命 保 険 信 託 銀 行 投 資 顧 問
※投資顧問のデー タは資産を管理 している信 託 銀 行から提供を受 けます。
明治ドレスナー・ アセットマネジメント 安田投信投資顧問 合計
金額
13,082 3,519 16,602 件数
133 55 188
金額
6,022 819 6,841 件数
3 1 4
金額
7,059 2,700 9,760 件数
130 54 184 公的年金 国内年金資産受託残高
私的年金
